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探针端离线如何排查?

最后更新时间:2019-08-14 10:50:41

登录云帮手PC客户端之后,发现云服务器处于离线状态如何排查并解决?

排查步骤分为Windows排查和Linux排查两部分:


Windows排查步骤

1. 首先确认服务器是否正常运行

    1.1. PING该服务器是否正常PING通

    1.2. 使用telnet [server ip] 3389 检测工具测试服务端口是否正常

    若不正常请联系云服务器厂商排查故障

   

2. 检查探针服务是否正常运行

    2.1. 远程连接到该服务器,查看服务进程cxAgent是否正常运行

    2.2. 查看任务管理器中的服务,服务名为cxagent 如图表明已经探针已经启动

    如果未启动,则手动将其启动即可!    

     


3. 检查防火墙是否开放服务端口

     

    3.1: 检查探针端口6688是否加入防火墙连接该服务器

            打开防火墙面板,检查是否已经存在名为cloudx的规则,如果不存在,则按照如下图提示将6688端口加入防火墙规则

            若防火墙没有添加则,添加防火墙规则详细请查看添加防火墙规则


Linux排查步骤

1.探针端是否启动。连接该服务器,键入命令:ps aux | grep cxagent,显示如图所示,表明探针端已启动

   


2.如果未显示,则探针端未启动,键入命令:service cxAgentd start,显示如图所示,探针端已启动

           


3.检查探针端端口6688是否加入防火墙,连接该服务器,键入命令:iptables -vnL | grep 6688,如图所示,表明端口6688已加入防火墙

    


意见反馈

如果以上步骤仍然不能定位问题,请通过“意见反馈”功能讲问题反馈给我们,我们会第一时间给您处理意见!


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